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Comportamiento: Errores brillantes

{ Posted on Sep 24 2010 by Alí Antonio Manrique }

Cometer errores en el trabajo o en un proyecto, es algo que nadie quiere que le pase aunque nadie está exento de cometerlos. Cualquiera que haya trabajado en una oficina ha cometido un error. Aunque todo el mundo acepta que “errar es de humanos” a nadie le gusta ser responsable de estos. La buena noticia es que los errores, aun los más grandes, no tienen que dejar una marca permanente en su carrera, según el director de investigación del Mack Center for Technological Innovation, de la Wharton  School de la Universidad de Pensilvania y coautor del libro de próxima aparición Brilliant Mistakes y el director para la Iniciativa Empresarial de la Universidad de Duke, Christopher Gergen.

Según estos especialistas, la mayoría de la gente tiende actuar de manera exagerada ante sus deslices.

Como resultado de esa reacción pueden tener la tentación de ocultar sus errores o peor aún, seguir por caminos que han demostrado ser improductivos.

La falacia del “costo hundido”, puede ser peligrosa y costosa. Es mucho mejor aceptar los errores, aprender de ellos y seguir adelante.

Mire hacia delante y base sus decisiones en el futuro, no en el pasado, dicen.

Estos son algunos de los principios que pueden ayudarle a transformar las meteduras de pata en oro:

1.    Confesarse y reconocer su error. En primer lugar, es fundamental ser transparente, sincero y adueñarse del error.

No trate de culpar a los demás. Incluso si fue un error del grupo, reconozca su papel en él.

En los casos en que alguien haya sido lastimado, emita una disculpa. Sin embargo, no se disculpe demasiado o esté a la defensiva.

La clave es estar orientado a la acción y centrarse en el futuro.

Una vez que haya admitido su error, puede ser apropiado enmarcarlo. Al enmarcarlo no está se está excusando, sino que se está esforzando para ayudar a la gente a ver el error bajo una luz diferente.

Las malas decisiones o procesos defectuosos a veces pueden conducir a errores, pero eso no quiere decir que cada mal resultado es un error.

Explicar de una manera no defensiva lo que llevó a error puede ayudar a la gente a entender mejor porque ocurrió y como evitarlo en el futuro.

2.    Cambie su manera. Los errores desempeñan un papel fundamental en el desarrollo del liderazgo.

El mejor tipo de error  es donde los costos son bajos, pero el aprendizaje es alto.

Si el error fue el resultado de una mala decisión, explíquele a las partes interesadas, como va a evitar que el mismo o un paso en falso similar en el futuro.

Al demostrar que ha cambiado como resultado de su error, tranquiliza a los superiores, compañeros y subalternos que se le pueden confiar importantes tareas en el futuro.

Si se va a pagar el precio por cometer un error usted necesita obtener el aprendizaje.

Esto es mucho más fácil en una cultura del aprendizaje que en una cultura enfoca en el desempeño, en la cual los errores son vistos con más dureza.

A pesar del entorno que usted tenga es necesario averiguar como se puede traducir una equivocación en un activo.

3.    Confíe en su red de apoyo. Una fuerte red de apoyo le puede ayudar. La investigación de Christopher Gergen, muestra que una red de apoyo sana tiene tres componentes: auténtica relación de confianza, una amplia gama de perspectivas y reciprocidad.

Pida a los colegas actuales o anteriores, o a personas ajenas a la organización que le den perspectiva sobre su error y lo que ellos harían para recuperarse.

Es probable que algunos le den consejos útiles de cómo encuadrar el error y restablecer su reputación.

4.    Regrese. Es difícil recuperar la confianza después de caer desde arriba. La clave es no dejar que tus errores te hagan temer la experimentación.

Una vez que el error queda atrás, céntrese en el futuro. Si ese error hiciera que la gente cuestione su experiencia, ponga más esfuerzo en reconstruir su confianza.

Recuerde que los errores no son signo de debilidad o ineptitud, recuperarse de estos demuestra resistencia y perseverancia.

Ambos investigadores hacen hincapié en que muchos empleadores buscan personas que cometieron errores y salieron adelante.

5.    No todos los errores han sido creados iguales. Los errores varían de grado y tipo y algunos pueden ser más duros para recuperarse que otros.

Errores que implican romper la confianza de alguien puede tener consecuencias duraderas y la contrición es crítica.

Si el error ha hecho que alguien pierda la confianza en ti, aproxímese a la persona y ofrezca una disculpa sincera.

Pregunte que puede hacer para restaurar su confianza. Pero sea paciente, el perdón puede tomar mucho tiempo.

En resumen, haga lo siguiente:

•    Acepte la responsabilidad de su papel en el error

•    Demuestre que usted ha aprendido y se comportará de manera diferente en el futuro

•    Demuestre que se puede confiar en usted para la toma de decisiones importantes en el futuro

No haga lo siguiente:

•    Estar a la defensiva y culpar a otros

•    Cometer errores que violen la confianza de las personas, estos son los más difíciles de reparar

•    Detener la experimentación por causa de un mal paso

Con información tomada del site de Harvard Businees School

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Alí Manrique

Autor: Alí Manrique

Ingeniero con especialización en Gerencia de Proyectos (PMI). Apasionado de los temas de Gerencia y Finanzas Personales. Del leer, nace el saber.

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