Como atender al cliente a cuerpo de Rey
El cliente es el alma de cualquier negocio. Siempre hablamos de la importancia del cliente y porque debe ser bien atendido. En un mercado cada vez más competitivo, la calidad de la atención es fundamental para diferenciar su negocio de los demás. Con una buena atención al cliente, las expectativas de los consumidores aumentan, así como los estudios e investigaciones sobre este asunto.
Muchas veces sin embargo, en el día a día olvidamos que este es nuestra prioridad, por esta razón no está demás recordar la razón de ser de cualquier negocio revisando los siguientes consejos:
1. Solo prometa lo que pueda cumplir y cumpla lo que prometa
2. Hable con la verdad en cualquier circunstancia
3. Respete y cumpla los plazos y horarios prometidos
4. Sea ágil. Haga que su cliente gane tiempo con usted
5. Oiga con atención e intención real de escuchar
6. Hable mirando a los ojos de su cliente
7. Tenga calma y paciencia. La ansiedad es la mayor enemiga de la buena atención
8. Conteste toda solicitud. Informe y haga seguimiento la pedido de los clientes
9. Cuidado con la arrogancia. Tenga un sentimiento de servir
10. Sonría siempre
Fotografía Vía Flickr
 Autor: Alí Manrique Ingeniero con especialización en Gerencia de Proyectos (PMI). Apasionado de los temas de Gerencia y Finanzas Personales. Del leer, nace el saber. |
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